利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこみらいキャットサポート株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用されるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用ください。

第1条（本規約への同意）

利用者は、本規約の内容を十分に確認し、本サービスの申込み、予約、注文、または利用開始をもって、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

第2条（サービスの範囲）

当社が提供する本サービスには、以下の内容が含まれます。

• 猫の訪問ケア・見守りサービス
• キャットシッター派遣
• グルーミング・ブラッシングケア
• 高齢猫向け生活サポート相談
• 食事・給水・トイレ管理代行
• 猫用品の定期お届けサービス

本サービスの具体的な内容、提供時間、提供方法、対応可能地域、料金、オプション等は、当社ウェブサイト、申込画面、見積書、個別契約書、または当社が別途案内する内容に従うものとします。

当社は、獣医療行為、診断、治療、投薬の指示、緊急医療対応の代行その他法令上許容されない行為は行いません。利用者は、猫の健康状態に異常がある場合、速やかに獣医師へ相談するものとします。

第3条（利用者の義務および責任）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込時および利用時に、真実、正確かつ最新の情報を当社に提供すること。
• 猫の性格、健康状態、既往歴、アレルギー、投薬状況、攻撃性、逃走癖、感染症の有無等、サービス提供に必要な情報を事前に申告すること。
• 首輪、迷子札、ケージ、給餌器、トイレ用品、フード、薬剤、清掃用品その他必要物品を適切に準備し、使用方法を明確に指示すること。
• 本サービス提供に必要な住居内への入室、設備利用、鍵の受け渡し等について、正当な権限を有すること。
• 猫の安全確保のため、危険物、脱走経路、誤飲の可能性がある物品等を事前に管理すること。
• 当社スタッフに対し、暴言、威圧、迷惑行為、差別的言動、セクシュアルハラスメントその他不適切な行為を行わないこと。

利用者が前項に違反したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負うものとします。

利用者は、猫が本サービス提供中に体調不良、事故、脱走、他者への咬傷・損傷等を生じた場合に備え、必要に応じて保険加入その他の措置を講じるものとします。

第4条（料金および支払条件）

本サービスの料金、手数料、交通費、追加料金、キャンセル料その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、申込画面または個別契約に従うものとします。

利用者は、当社が指定する方法により、当社が定める期日までに料金を支払うものとします。支払方法には、現金、銀行振込、クレジットカード決済、電子決済その他当社が認める方法が含まれます。

振込手数料、決済手数料その他支払に要する費用は、別段の定めがある場合を除き、利用者の負担とします。

利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、当社は本サービスの提供を停止または中止できるものとし、利用者は遅延損害金その他当社が被った損害を負担するものとします。

第5条（キャンセルおよび返金）

利用者による予約のキャンセル、日時変更、内容変更は、当社が別途定める期限および条件に従うものとします。

• サービス実施予定日の一定期間前までのキャンセル：キャンセル料が発生しない場合があります。
• サービス実施予定日直前のキャンセル：所定のキャンセル料が発生する場合があります。
• 当日キャンセル、無断キャンセル、訪問後のキャンセル：原則として全額または一部の料金を請求する場合があります。

天災地変、交通機関の停止、利用者宅の入室不能、猫の安全確保が困難な状況、利用者の申告不備その他やむを得ない事由により当社がサービス提供を中止または変更した場合、当社は未提供部分について返金または代替対応を行うことがあります。ただし、当社の責めに帰さない事由による場合、返金を行わないことがあります。

物販サービス（猫用品の定期お届けサービス等）については、商品の性質上、発送後の返品・返金ができない場合があります。詳細は個別の案内または特定商取引法に基づく表示に従うものとします。

第6条（責任の制限）

当社は、本サービスを善良なる管理者の注意をもって提供しますが、以下の事項について、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

• 猫の既往症、潜在的疾患、加齢、体質、ストレス反応等に起因する体調変化
• 利用者の申告漏れ、誤記、指示不備、連絡不能に起因する損害
• 天災地変、事故、交通障害、停電、通信障害等の不可抗力による損害
• 利用者宅内の設備不良、鍵の不具合、施錠不備、危険物放置等に起因する損害
• 第三者による侵入、盗難、破損、迷惑行為等、当社の管理を超える事象

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別サービスについて利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。

当社は、獣医療上の判断を行うものではなく、猫の健康状態に関する最終判断は利用者および獣医師が行うものとします。

第7条（知的財産権）

本サービスに関連して当社が作成、提供、掲載する文章、画像、動画、ロゴ、デザイン、資料、マニュアル、ノウハウその他一切のコンテンツに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、配布、販売、公衆送信、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、レビュー、感想、コメント等について、利用者が権利を有する範囲において、当社は本サービスの運営、改善、広報の目的で無償かつ非独占的に利用できるものとします。ただし、個人が特定される情報の取扱いは第8条に従います。

第8条（個人情報の保護およびプライバシー）

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関係法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、予約管理、本人確認、料金請求、問い合わせ対応、品質向上、緊急連絡、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を利用します。

当社は、以下の場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 業務委託先に対し、必要な範囲で委託する場合
• その他法令で認められる場合

利用者は、当社がサービス提供のために、猫の健康情報、投薬情報、生活環境等の要配慮情報を取り扱う場合があることに同意するものとします。

第9条（不可抗力）

当社は、地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、感染症の流行、戦争、暴動、法令の改廃、行政指導、交通機関の停止、通信障害、サイバー攻撃その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部を提供できない場合、その責任を負わないものとします。

前項の場合、当社は可能な範囲で利用者に連絡し、サービスの延期、代替提供、または中止等の対応を行うよう努めます。

第10条（本規約の変更）

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。

本規約を変更する場合、当社は、変更後の規約の効力発生日、変更内容および変更理由を、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により周知します。

利用者が変更後の本規約の効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

第11条（準拠法および管轄）

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスに関して当社と利用者との間で生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第12条（お問い合わせ先）

本規約、本サービス、苦情、相談、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：ねこみらいキャットサポート株式会社
• 所在地：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目12-1 ねこみらいビル5F
• メールアドレス：info@nekomirai-cat.jp
• 電話番号：+81 3-5489-2736

第13条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた条項は、法令の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。

以上